Klachtenregeling van Jack's Casino
Ben je ontevreden over onze dienstverlening? Of vind je dat je niet goed behandeld bent door een van onze werknemers? Wij vinden het belangrijk dat je jouw klacht met ons deelt, zodat we naar een oplossing kunnen opzoeken. Een schriftelijke klacht indienen kan door het contactformulier op onze website in te vullen. Hoe wij je klacht behandelen, lees je in onze klachtenregeling hieronder.
Stap 1 - Meld je klacht persoonlijk aan ons
Onze medewerkers staan altijd voor je klaar. Wij vragen je dan ook om je klacht eerst te bespreken met de medewerker over wie je klacht gaat, of met een andere medewerker van de vestiging waar het misging. Er kan dan gezamenlijk en op een snelle manier naar een oplossing worden gezocht. Het is uiteraard mogelijk om ook direct naar stap 2 van deze klachtenregeling gaan alleen mis je dan wel de kans op een snelle oplossing van je klacht.
Stap 2 – Meld je klacht schriftelijk aan ons
Is het niet gelukt om met onze medewerker in de vestiging tot een oplossing te komen? Of ben je niet naar tevredenheid geholpen? Stuur dan je klacht schriftelijk door naar ons. Dit kan zowel online door het contactformulier in te vullen of per post door het klachtenformulier te downloaden en op te sturen naar:
JVH gaming & entertainment
Postbus 2156
5202 CD, 's-Hertogenbosch
Let wel, deze klachtenregeling geldt niet voor alle klachten en is alleen bedoeld voor klachten van gasten die verband houden met handelingen, nalatigheden en/of onze dienstverlening in één van onze vestigingen.
Hoe wordt jouw klacht behandeld
- Onze klachtencoördinator ontvangt jouw klacht en beoordeelt of deze in behandeling wordt genomen. De klachtencoordinator is een medewerker die namens Jack’s Casino jouw klacht behandelt. Na ontvangst van jouw klacht ontvang je een ontvangstbevestiging.
- Onze klachtencoördinator legt je klacht voor aan de klantenservice. De klantenservice beoordeelt je klacht inhoudelijk en kan hierover ook contact zoeken met jou, bijvoorbeeld om extra informatie te vragen. Een inhoudelijke beoordeling wordt binnen zes weken gemaakt.
- De klantenservice neemt binnen 8 weken een beslissing op jouw klacht. De beslissing op je klacht ontvang je doorgaans per e-mail, maar kan ook via de post als de klacht op deze wijze bij ons is binnengekomen.
Persoonsgegevens
Wij gaan zorgvuldig met je persoonsgegevens om. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacystatement.
